O problema central é que essa perda não se manifesta de forma visível. Não aparece no caixa com um número específico. Não gera alerta. Não dói de imediato. Mas acontece todos os dias. Clientes que estavam prontos para comprar simplesmente escolhem outra empresa porque ela transmitia mais profissionalismo no momento da pesquisa. Não porque era melhor. Porque comunicava melhor.

O boca a boca não acabou. Ele evoluiu. Hoje, o processo funciona assim: uma pessoa indica, a outra pesquisa, e o digital valida ou invalida a indicação. A internet se tornou o novo juiz da credibilidade. Se a sua empresa não aparece nessa pesquisa, ou aparece de forma fraca, desatualizada e pouco profissional, a confiança gerada pela indicação simplesmente desaparece. O esforço de quem indicou se perde. E o cliente vai embora antes mesmo de chegar até você.