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O problema central é que essa perda não se manifesta de forma visível. Não aparece no caixa com um número específico. Não gera alerta. Não dói de imediato. Mas acontece todos os dias. Clientes que estavam prontos para comprar simplesmente escolhem outra empresa porque ela transmitia mais profissionalismo no momento da pesquisa. Não porque era melhor. Porque comunicava melhor.

Existe um erro silencioso que compromete o crescimento de muitos negócios, e o mais perigoso é que ele não parece um erro no começo. O empresário trabalha com disciplina. Investe no produto. Fecha vendas. Entrega bem. A empresa funciona. Mas não cresce como deveria. E aí vem a pergunta inevitável: o que está faltando? A resposta é direta, e muitas vezes difícil de aceitar: faltou construir a marca.