O problema central é que essa perda não se manifesta de forma visível. Não aparece no caixa com um número específico. Não gera alerta. Não dói de imediato. Mas acontece todos os dias. Clientes que estavam prontos para comprar simplesmente escolhem outra empresa porque ela transmitia mais profissionalismo no momento da pesquisa. Não porque era melhor. Porque comunicava melhor.