O boca a boca não acabou. Ele evoluiu. Hoje, o processo funciona assim: uma pessoa indica, a outra pesquisa, e o digital valida ou invalida a indicação. A internet se tornou o novo juiz da credibilidade. Se a sua empresa não aparece nessa pesquisa, ou aparece de forma fraca, desatualizada e pouco profissional, a confiança gerada pela indicação simplesmente desaparece. O esforço de quem indicou se perde. E o cliente vai embora antes mesmo de chegar até você.